İPTAL & İADE POLİTİKASI

1. GENEL

Atölye Lunera’dan satın alınan ürünler için iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmektedir.

2. CAYMA (İADE) HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, iade talebinin bu süre içerisinde Satıcı’ya bildirilmesi gerekmektedir.

İade & Değişim Koşulları

Ürünlerimiz dekoratif kullanım için üretilen ve yüzeyi hassas olabilen ürünlerdir. Bu nedenle sipariş vermeden önce ölçü ve uyum konusunda ürün sayfasındaki yönlendirmeleri incelemenizi öneririz.

Cayma hakkı kapsamında iade/değişim, ürünün:

• kullanılmamış,

• duvara asılmamış / montaj yapılmamış,

• yüzeyinde çizik, iz, bant/askı izi bulunmayan,

• orijinal ambalajı korunmuş ve

• tekrar satılabilir durumda olması şartıyla mümkündür.

Duvara asılmış, denenmiş, yüzeyi temasla iz almış ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.

İade kargo ücreti, fikir değişikliği / beklenti değişikliği gibi durumlarda alıcıya aittir.

Hasarlı / Yanlış Ürün

Kargonuz hasarlı geldiyse veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimattan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Dış paket, ürün ve kargo etiketi görünecek şekilde fotoğraf/video iletmeniz durumunda ücretsiz değişim / yeniden gönderim sürecini hızla başlatırız. 

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının isteği doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen ürünler
Özel ölçü, kişiselleştirme veya özel talep ile hazırlanan ürünler

5. İADE SÜRECİ

İade talebi, Satıcı’nın iletişim kanalları (e-posta vb.) üzerinden yapılmalıdır.
İade onayı alındıktan sonra ürün, belirtilen kargo adresine gönderilmelidir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Ürün ayıplı veya hatalı ise iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Ürün kusurlu değilse, iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

7. BEDEL İADESİ

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından sonra ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya verilmemiş siparişler, müşteri talebi doğrultusunda iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için iade süreci uygulanır.

9. İLETİŞİM

İade ve iptal talepleri için:
E-posta: [[email protected]]